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民航局再次喊话:严禁机票搭售行为!

来源:搜狐    时间:2017-12-07 11:18

原标题:民航局再次喊话:严禁机票搭售行为!

民航局运输司副司长 于彪 图片来源:中国民航局

中新经纬客户端8月15日电 15日,中国民航局运输司副司长于彪在民航局例行发布会上表示,严禁企业搭售的行为。企业不得以默认选项的方式出售机票以外的产品,应当以一种清晰、明确、明白无误的方式,提供旅客自主选择的机会,以免产品误导或者诱购的行为。

在发布会上有媒体提问,用户在线平台上购买机票的时候,经常会被搭售很多的服务产品,而且旅客也经常是在识别不清的情况下产生误买的情景。请问在互联网上销售机票的行为上,民航局有哪些规定?对于机票不好买的问题,民航局下一步还会采取什么样的措施?

于彪回应道,近期关于互联网机票销售平台上有一些乱象,投诉比较集中,民航局也看到了这些情况,主要体现在您刚才说的搭售行为。许多在线航空机票销售平台,甚至部分航空公司的官网采取把贵宾休息室和保险等机票以外的服务产品采取默认选项的方式,出现在购票环节当中,这样容易误导旅客,在旅客识别不清楚的情况下,很容易购买到不需要的服务和产品,花冤枉钱。

于彪表示,民航局近期发布了一个关于规范互联网销售行为的通知,主要是强调几点:

第一点,严禁企业搭售的行为,本着按照国家消费者权益保护法,维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品,应当以一种清晰、明确、明白无误的方式,提供旅客自主选择的机会,以免产品误导或者诱购的行为。

第二,进一步增加对其他网上销售行为的规范,这里面最主要的是目前有许多优惠机票、优惠产品,是具有一定的限制条件,类似于退改签,包括行李运输等方面,有一些限制条件,如果不清晰地告诉旅客,很可能导致旅客有误解,产生后期的服务纠纷。因此,我们也明确提出,在旅客购票环节当中,购票时一定要清楚、明白地把这些限制条件提示和告知旅客,以免旅客产生不必要的损失。

此外,我们也督促中国航空运输协会加强督促各个航空运输企业和销售代理企业进行自查、整治,提高行业自律,给旅客创造一个更加和谐的购票环境。

近期,不仅互联网平台有机票搭售行为,多家媒体爆料航空公司官网也出现搭售情况。

界面新闻记者就在东航、南航官网发现在预定页面“保险”一项已被默认勾选,如放弃勾选,还会弹出类似引导的广告语。

8月9日,民航局曾就规范互联网机票销售行为发布要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人应当保护消费者知情权和自主选择权,同时要求各运输航空公司要加强对自身官网的管理,杜绝“搭售”类似现象。

中国航空运输协会要按照《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》的部署和要求,加强对销售代理企业监管力度,推进互联网机票销售平台专项整治工作,加大对票务违规行为惩戒力度,改善广大旅客网上购票体验。(中新经纬APP)

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